Atención de quejas y reclamaciones

- Fecha: Del 13 al 14 de diciembre del 2023
- Horario: Miércoles y jueves, de 9 a 15 h
-
Lugar:
Campus Fundación Ibercaja
Carretera de Cogullada, 127
Zaragoza
50014, Zaragoza
976 971 988
Ver mapa -
Precio:
Alumni Campus Ibercaja, Clientes Ibercaja. : 120,00 €
Básico : 150,00 € - DIRIGIDO A: Personas de atención al cliente.
- WEB: Visitar
En este curso descubriremos las técnicas que usan los expertos en tratamiento de quejas y reclamaciones conociendo los mecanismos psicológicos y las emociones que se producen en las personas/clientes, cuando consideran que no han sido tratados como se merecen.
Las empresas más avanzadas reciben y tratan las quejas y reclamaciones como una segunda oportunidad para atender al cliente de forma correcta tomando buena nota para que no se produzcan en el futuro las causas que originan el descontento del cliente.
Usando una metodología dinámica que fomenta la interacción y participación a través de actividades grupales, resolución de problemas y búsqueda de soluciones adaptadas a cada situación particular se busca capacitar al participante para aplicar procedimientos que faciliten una mejora considerable en el tratamiento de clientes descontentos, quejas y reclamaciones.
OBJETIVOS
- Transmitir a los clientes una imagen de profesionalidad y eficacia en el trato de quejas y reclamaciones que se producen en nuestra compañía.- Comprender las diferencias psicológicas entre objeciones, quejas y reclamaciones.
- Profesionalizar al personal a cargo del tratamiento y manejo de las sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes.- Analizar la importancia del descontento del cliente y las repercusiones que se producen en la fidelización de clientes para nuestra empresa.
- Adecuar el trato personal a los diferentes tipos de personas y situaciones, según sus características individuales y sociales.
- Conocer las técnicas más eficaces que se aplican en el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Manejar las quejas y reclamaciones como elementos de diagnóstico, corrección y mejora a tener en consideración por la dirección de la compañía.
- Aplicar las técnicas más adecuadas para conseguir la satisfacción de los clientes y su fidelización hacia nuestra empresa.
PROGRAMA
- ¿Qué motivaciones tienen los clientes en la actualidad?
- ¿Por qué se quejan?
- ¿Por qué una queja puede ser un tesoro para la empresa?
- Objeciones, sugerencias, quejas y reclamaciones: similitudes y diferencias.
- Trato profesional de clientes descontentos, quejas y reclamaciones.
- Aclaración de errores y malentendidos.
- Habilidades sociales profesionales para la personalización del cliente descontento y emocionalmente enfadado.
- Utilización de los diferentes canales de comunicación para las quejas y reclamaciones: presencial, telefónico, online.
- Resolución de la situación complicada y seguimiento del cliente descontento.
- Gestión de las quejas y reclamaciones: procedimientos de mejora que debe aplicar la empresa.
- Atender sin poder de resolución: actitud y modales ante el cliente.
- Cliente a largo plazo y fidelización de clientes.
Compartir
Imparte

Valoraciones
Buzón de Sugerencia
Si deseas ponerte en contacto con nosotros, hacernos llegar cualquier consulta o sugerencia, puedes hacerlo rellenando el formulario que encontrarás aquí
Dejar Sugerencia- Fecha: Del 13 al 14 de diciembre del 2023
- Horario: Miércoles y jueves, de 9 a 15 h
-
Lugar:
Campus Fundación Ibercaja
Carretera de Cogullada, 127
Zaragoza
50014, Zaragoza
976 971 988
Ver mapa -
Precio:
Alumni Campus Ibercaja, Clientes Ibercaja. : 120,00 €
Básico : 150,00 € - DIRIGIDO A: Personas de atención al cliente.
- WEB: Visitar
Compartir