Como tratar con gente difícil. Del conflicto a la armonía.

Todos conocemos, convivimos y nos relacionamos con "Gente difícil" 
¿Sabemos reconocerlos?
Trabajan con nosotros, son nuestros clientes, proveedores o personas de nuestro entorno profesional y familiar.
En este curso aprenderemos a conocer por qué se comportan así, para encontrar la armonía con ellos…”

OBJETIVOS

1.- Objetivo general.
El factor diferenciador del éxito de una organización está cada vez más en el modo de relacionarse las personas que la integran.
Cada uno de los participantes logrará:Desarrollar nuevas habilidades y comportamientos para convertir relaciones difíciles con personas de su entorno en relaciones en armonía, para mejorar tanto su bienestar como el de los demás en el trabajo y en definitiva, lograr entre todos mejores resultados.

2.- Objetivos Específicos.
Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas.
Conocerse a sí mismo para actuar con seguridad y confianza.
Dominar técnicas para conocer las diferentes tipologías del ser humano (en especial las conflictivas) y así saber adaptar el propio comportamiento a cada circunstancia.
Manejar con éxito situaciones de conflicto interpersonal para reconducirlo positivamente.

PROGRAMA

1.- Acercamiento
Principales causas de las situaciones conflictivas. Identificación de nuestra “Gente Difícil”. Nuestra respuesta habitual.
Las 4 opciones para tratar con una persona difícil. El balance: ¿merece la pena?

2.- Mejorando la comunicación.
¿Qué es comunicar? Comunicar vs Informar. La comunicación Efectiva: Los 4 principios esenciales para comunicarse.
Componentes de la comunicación: la Regla de Mehrabian.
Herramienta PNL: Modelo VAK (identificación del sentido predominante).

3.- Identificación.
Cómo tratar a cada uno para conseguir más armonía y prevenir situaciones interpersonales conflictivas.
La Ventana al mundo de la gente difícil.
Herramienta “Camaleón”.
Reconocimiento de los 12 subtipos. ¿Cuál es nuestro estilo personal y el de los demás? Tipología de gente difícil, cómo entenderlos y técnicas para tratarlos.

4.- Tratamiento.
Nuestra gente difícil:
¿Los reconocemos, hay alguno en nuestro entorno? 
La Apisonadora.
El Sabelotodo.
El “Sí señor”.
El Negativo.
El Quejica.
El que no dice nada …

Metodología:
Sesión muy dinámica y participativa.
Se realizarán ejercicios prácticos y representaciones de situaciones reales en el entorno de los participantes, para que ellos mismos saquen sus conclusiones sobre cuáles deben ser las actitudes y comportamientos adecuados en cada situación.

Finalmente, se marcarán sus compromisos personales en un Plan de Acción con medidas concretas de mejora y de potenciación.