Conversaciones difíciles: El poder conversacional

Las conversaciones difíciles pueden llegar a definir el liderazgo, aquellas que alinean a las personas con las necesidades de la organización. Enfrentar la inercia, dar retroalimentación negativa, abordar conductas tóxicas o establecer límites claros representa un reto real para muchos líderes, quienes suelen evitarlas por temor al conflicto, al rechazo o a dañar vínculos valiosos. Sin embargo, postergarlas tiene consecuencias: se pierde productividad, se deteriora el clima laboral, aumenta el desgaste emocional y se toman malas decisiones. Este curso ofrece una inmersión práctica, emocional y estratégica en el manejo de conversaciones difíciles con respeto y claridad, no se trata solo de adquirir herramientas, sino de transformar la manera en que te relacionas con el conflicto y reconoces el poder de la palabra.

OBJETIVOS

• Reconocer cuándo una conversación difícil está siendo evitada y los costos de postergarla.
• Identificar su estilo personal frente al conflicto (pasivo, agresivo, evasivo, asertivo).
• Preparar conversaciones difíciles de forma estratégica: propósito, marco, emociones y lenguaje.
• Escuchar activamente incluso bajo presión o tensión.
• Usar herramientas para desactivar la reactividad del otro y sostener conversaciones incómodas sin escalar el conflicto.
• Dar feedback claro y honesto sin dañar relaciones clave.
• Transformar conversaciones difíciles en oportunidades de crecimiento, confianza y liderazgo.

PROGRAMA

¿Por qué evitamos las conversaciones difíciles?.

• Los tres grandes miedos: al rechazo, al conflicto, a no saber cómo.
• Anatomía de una conversación difícil.
• Estilos de afrontamiento del conflicto: test diagnóstico personal.

• La regla de oro: propósito + claridad + respeto.
• Cómo regular tus emociones antes y durante la conversación.

• Feedback que no suena a crítica: el modelo DESC y SBI.
• Comunicación no violenta aplicada a contextos reales.
• El poder de las preguntas: cómo invitar al diálogo.
• Qué frases ayudan y qué frases bloquean una conversación.
• Del conflicto a la transformación
  

Del conflicto a la transformación.