Curso. Atención de quejas y reclamaciones.

- Fecha: Del 14 al 15 de diciembre del 2022
- Horario: Miércoles, de 9 h a 18.30 h.(Almuerzo incluido). Jueves de 9 a 13.30 h.
-
Lugar:
Campus Ibercaja
Carretera de Cogullada, 127
Zaragoza
50014, Zaragoza
976 971 988
Ver mapa -
Precio:
Clientes Ibercaja : 120,00 €
Básico : 150,00 €
- WEB: Visitar
Las empresas avanzadas reciben muchas quejas y reclamaciones por parte de sus clientes, por lo que se produce una segunda oportunidad de mejorar en la experiencia del usuario. Posteriormente estas quejas se analizan y se tienen en cuenta para que no se produzcan en ocasiones futuras.
Gracias a este curso podrás obtener las herramientas necesarias por parte de expertos en el tratamiento de quejas y reclamaciones. A su vez aprenderás los principios psicológicos de las emociones que se producen en el cliente al considerar que no se le a tratado de forma adecuada.
La metodología del curso es muy dinámica y se impartirá con actividades grupales para tener un proceso de aprendizaje más eficaz y ameno.
Esta formación pertenece al Programa T, desarrollado por Fundación Ibercaja y Cámara de Comercio.
OBJETIVOS
- Transmitir a los clientes una imagen de profesionalidad y eficacia en el trato de quejas y reclamaciones que se producen en nuestra compañía.
- Comprender las diferencias psicológicas entre objeciones, quejas y reclamaciones.
- Profesionalizar al personal a cargo del tratamiento y manejo de las sugerencias, quejas y reclamaciones de los clientes.
- Analizar la importancia del descontento del cliente y las repercusiones que se producen en la fidelización de clientes para nuestra empresa.
- Adecuar el trato personal a los diferentes tipos de personas y situaciones, según sus características individuales y sociales.
- Conocer las técnicas más eficaces que se aplican en el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Manejar las quejas y reclamaciones como elementos de diagnóstico, corrección y mejora a tener en consideración por la dirección de la compañía.
- Aplicar las técnicas más adecuadas para conseguir la satisfacción de los clientes y su fidelización hacia nuestra empresa.
PROGRAMA
El contenido del curso es el siguiente:
- ¿Qué motivaciones tienen los clientes en la actualidad?
- ¿Por qué se quejan?¿Por qué una queja puede ser un tesoro para la empresa?
- Objeciones, sugerencias, quejas y reclamaciones: similitudes y diferencias.
- Trato profesional de clientes descontentos, quejas y reclamaciones.
- Aclaración de errores y malentendidos.
- Habilidades sociales profesionales para la personalización del cliente descontento y emocionalmente enfadado.
- Utilización de los diferentes canales de comunicación para las quejas y reclamaciones: presencial, telefónico, online.
- Resolución de la situación complicada y seguimiento del cliente descontento.
- Gestión de las quejas y reclamaciones: procedimientos de mejora que debe aplicar la empresa.
- Atender sin poder de resolución: actitud y modales ante el cliente.Cliente a largo plazo y fidelización de clientes.
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Dejar Sugerencia- Fecha: Del 14 al 15 de diciembre del 2022
- Horario: Miércoles, de 9 h a 18.30 h.(Almuerzo incluido). Jueves de 9 a 13.30 h.
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Lugar:
Campus Ibercaja
Carretera de Cogullada, 127
Zaragoza
50014, Zaragoza
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Precio:
Clientes Ibercaja : 120,00 €
Básico : 150,00 €
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