Curso. Atención telefónica al cliente.

La atención telefónica es un soporte técnico el cual las empresas ponen a disposición de sus clientes para poder ayudarles con dudas o problemas que tengan. Este soporte hace que mejore la experiencia de usuario y es de gran ayuda para el consumidor. 

En este curso podrás conocer las mejores herramientas para llevar a cabo la atención telefónica en tu negocio o podrás mejorarla de forma notable en tu puesto laboral. 

La metodología del curso es de forma dinámica para poder facilitar el proceso de aprendizaje y poner en marcha las herramientas aprendidas lo antes posible. 

Esta formación pertenece al Programa T, desarrollado por Fundación Ibercaja y Cámara de Comercio.

OBJETIVOS 

• Conocer y comprender el coste de la no calidad telefónica y sus repercusiones en la satisfacción de nuestros clientes.
• Asociar la atención telefónica al cliente con la imagen que transmite nuestra empresa. 
• Mejorar las habilidades comunicativas de los asistentes al curso en el uso del teléfono.
• Conocer los mecanismos psicológicos y conductas más usuales de las personas a través del teléfono.
• Conocer las técnicas más eficaces en la atención telefónica con el objeto de mejorar el servicio y aumentar nuestra eficacia personal.
• Adquirir las habilidades precisas para resolver situaciones conflictivas que surjan en la atención telefónica a nuestros clientes.

PROGRAMA

• Atención telefónica al cliente e imagen de empresa.
• Técnicas de comunicación y relación interpersonal a través del teléfono.
• Aspectos psicofísicos en el uso del teléfono.
• Comunicación activa por teléfono.
• Situaciones telefónicas relevantes.
• Diferentes tipos de personas difíciles y su trato telefónico más conveniente.
• Resolución de problemas telefónicos.
• El coste de la no calidad telefónica.