Curso. Atención telefónica al cliente.

Curso. Atención telefónica al cliente.
  • Fecha: Del 21 de junio del 2022 al 22 de junio del 2023
  • Horario: Miércoles y jueves de 9 a 15 h.
  • Lugar: Campus Fundación Ibercaja Carretera de Cogullada, 127
    Zaragoza
    50014, Zaragoza
    976 971 988
    Ver mapa
  • Precio: Clientes Ibercaja : 120,00 €
    Básico : 150,00 €

La atención telefónica es un soporte técnico el cual las empresas ponen a disposición de sus clientes para poder ayudarles con dudas o problemas que tengan. Este soporte hace que mejore la experiencia de usuario y es de gran ayuda para el consumidor. 

En este curso podrás conocer las mejores herramientas para llevar a cabo la atención telefónica en tu negocio o podrás mejorarla de forma notable en tu puesto laboral. 

La metodología del curso es de forma dinámica para poder facilitar el proceso de aprendizaje y poner en marcha las herramientas aprendidas lo antes posible. 

Esta formación pertenece al Programa T, desarrollado por Fundación Ibercaja y Cámara de Comercio.

OBJETIVOS 

  • Conocer y comprender el coste de la no calidad telefónica y sus repercusiones en la satisfacción de nuestros clientes.
  • Asociar la atención telefónica al cliente con la imagen que transmite nuestra empresa. 
  • Mejorar las habilidades comunicativas de los asistentes al curso en el uso del teléfono.
  • Conocer los mecanismos psicológicos y conductas más usuales de las personas a través del teléfono.
  • Conocer las técnicas más eficaces en la atención telefónica con el objeto de mejorar el servicio y aumentar nuestra eficacia personal.
  • Adquirir las habilidades precisas para resolver situaciones conflictivas que surjan en la atención telefónica a nuestros clientes.

PROGRAMA

  • Atención telefónica al cliente e imagen de empresa.
  • Técnicas de comunicación y relación interpersonal a través del teléfono.
  • Aspectos psicofísicos en el uso del teléfono.
  • Comunicación activa por teléfono.
  • Situaciones telefónicas relevantes.
  • Diferentes tipos de personas difíciles y su trato telefónico más conveniente.
  • Resolución de problemas telefónicos.
  • El coste de la no calidad telefónica.

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Imparte

Ramiro
Psicólogo empresarial. Postgrado en dirección de centros docentes. Experto en planificación estratégica. Experto en gestión del cambio. Negociador internacional senior por Harvard. Desde 1990, he ocupado diversos puestos directivos en empresas y organizaciones de carácter empresarial. Dirijo DCV Consultores, realizando consultoría in company, en psicología empresarial. Docente de los programas de profesorado universitario en las universidades de Zaragoza, País Vasco, Lérida, Salamanca y Complutense. Colaboro con la Unión Europea en las negociaciones de carácter internacional que afectan a la política de seguridad. Desarrollo acciones formativas dirigidas a apoyar y mejorar a las empresas, mediante el perfeccionamiento profesional de sus trabajadores. Imparto docencia en las áreas de psicología, negociación, ventas, reuniones, clientes, equipos, comunicación, resolución de problemas, decisiones, desarrollo profesional, liderazgo, motivación, conflictos, eficiencia y gestión del tiempo.

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  • Horario: Miércoles y jueves de 9 a 15 h.
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    Zaragoza
    50014, Zaragoza
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  • Precio: Clientes Ibercaja : 120,00 €
    Básico : 150,00 €

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