Formación In Company. Atención telefónica

- Fecha: Del 10 de noviembre del 2020 al 31 de diciembre del 2021
- Horario: Fechas y horarios a convenir
-
Lugar:
Campus Fundación Ibercaja
Carretera de Cogullada, 127
Zaragoza
50014, Zaragoza
976 971 988
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Curso dirigido a personas que realizan funciones de atención telefónica a clientes externos e internos de la propia empresa y que deseen perfeccionar este aspecto profesional.
Objetivos:
- Conocer el coste de la no calidad telefónica en la satisfacción de nuestros clientes.
- Asociar la atención telefónica al cliente con la imagen que transmite nuestra empresa.
- Mejorar las habilidades comunicativas telefónicas.
- Conocer los mecanismos psicológicos y conductas más usuales al teléfono.
- Conocer las técnicas más eficaces en la atención telefónica.
- Adquirir las habilidades necesarias para resolver situaciones conflictivas que surjan en la atención telefónica a nuestros clientes.
La formación será impartida por Ramiro Canal Martínez. Licenciado en Psicología por la UNED. Consultor organizacional senior, Universidad de Harvard. Negociador internacional, Universidad de Harvard. Experto en gestión del cambio organizacional, Universidad de Harvard. Experto en planificación estratégica, Universidad Complutense.
Programa:
- Atención telefónica al cliente e imagen de empresa.
- Técnicas de comunicación y relación interpersonal a través del teléfono.
- Aspectos psicofísicos en el uso del teléfono.
- Comunicación activa por teléfono.
- Situaciones telefónicas relevantes.
- Diferentes tipos de personas difíciles y su trato telefónico más conveniente.
- Resolución de problemas telefónicos.
- El coste de la no calidad telefónica.
El desarrollo de esta actividad puede llevarse a cabo en vuestras instalaciones y/o en las instalaciones del Campus Ibercaja, además se ofrece la posibilidad de formato on line.
Se ofrece certificado de asistencia.
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Dejar Sugerencia- Fecha: Del 10 de noviembre del 2020 al 31 de diciembre del 2021
- Horario: Fechas y horarios a convenir
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Carretera de Cogullada, 127
Zaragoza
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