Tu paquete a tu manera: las nuevas formas de recibir tu compra online

Puntos de recogida flexibles: casilleros y tiendas-microalmacén

Para evitar las entregas fallidas, se ha consolidado la práctica de entregar en casilleros o lockers. Empresas como Amazon con sus Amazon Lockers o redes de operadores logísticos permiten al cliente recoger su paquete en un punto seguro y accesible las 24 horas como pueden ser estaciones de metro, centros comerciales o establecimientos públicos.  

Paralelamente, el comercio minorista ha aprovechado su infraestructura para ofrecer un servicio mejorado. Las tiendas físicas actúan ahora como microalmacenes permitiendo la recogida del paquete en tienda, como en el caso de Zara o Mango. Esta estrategia ofrece un complemento perfecto a la compra online, consiguiendo extraer lo mejor de los dos canales de venta. 

Para garantizar tiempos de entrega ultrarrápidos, también han emergido las dark stores, pequeños centros de distribución urbanos, que operan solo como almacenes de recogida sin atención al público. Aunque son aplicables a muchos sectores, han encontrado su principal nicho en los supermercados y en entregas de comida rápida. 

Entregas en 24 horas y otras soluciones

Las necesidades de entrega en el mismo día, ha propiciado el ascenso de nuevas fórmulas logísticas. Tal es el caso del microfulfillment, una estrategia que implica acercar el inventario al cliente final y automatizar en todo o en parte la preparación de pedidos dentro del casco urbano. Finalmente, en el horizonte de la última milla, se vislumbra la entrega con drones como una solución innovadora que todavía se encuentra en fase de experimentación.